Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Das gastronomische Angebot
Viele Extras ohne Aufpreis

• Reichhaltiges Frühstücksbuffet mit hausgemachten Kuchen, frischen Croissants, ausgewählten frischem Obst, Säften und Tees
• Auf Wunsch kalorienarme Menüs
• Wellnessbereich mit Saftbar, Tee und Mineralwasser.
• Frisches Obst steht im Restaurantbereich jederzeit zur Verfügung.

Das Wellness-Angebot

• Freier Zugang zum Wellnessbereich "Sielles" des Hotels

Aktivitäten
Winter und Sommer

• Skiraum mit Skischuhwärmer
• Skipass-Service im Haus
• Verleih von Vespa-Scootern vor Ort

Weitere Annehmlichkeiten und Aufmerksamkeiten

• Bademantel und Slippers in den Suiten
• WLAN-Verbindung
• Courtesy-Tablett mit Kaffeemaschine

Interessante Zusatzdienste
Gegen Gebühr

• Skiservice im Haus
• Bar mit großer Auswahl an Destillaten, Tees und Cocktails
• Weinkarte mit über 200 Weinen
• Champagner-Bar
• Weinverkostung mit Sommelier

Externe Dienstleistungen
Unsere Partner bieten den besten Service

• Skischule und Snowboardschule
  - Skischule Selva
  - Skischule 2000
  - Skischule Top Ski
  
• Skiverleih 10 m entfernt: Skiverleih Walter
• Bergführer und Wanderführer: Bergführer Val Gardena
• Personal Trainer
• Mountainbike-Führer
• Transfer Taxi zu den Bahnhöfen und Flughäfen mit Bestpreisgarantie: Taxi Fleur - Tel.: +39 3356345264
• Autovermietung, Vespa

Wie kann ich ein Zimmer im Alpstay Hotel Acadia buchen?
Sie haben drei Möglichkeiten

1) Online-Buchungssystem:
Nutzen Sie unser Online-Buchungssystem, um ein Zimmer im Alpstay Hotel Acadia - Adults Only zu reservieren. Es ist schnell und einfach, Sie sparen Zeit und Geld!
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung.
[ zur Online-Buchung ]

2) Manuelle Buchung
Telefonische Buchungshilfe (Tel. +39 0471 774444)
Das Buchungsbüro des Alpstay Hotel Acadia - Adults Only ist von 8 bis 21 Uhr geöffnet. Unser Rezeptionspersonal steht Ihnen gerne für eine professionelle Beratung zur Verfügung. Die Bezahlung kann per Kreditkarte, Banküberweisung oder Postanweisung erfolgen.

Unsere Bankverbindung:
IBAN:  IT 82 K 08238 58680 000302026759
Bank:  Raiffeisenkasse Gröden
SWIFT:  RZSBIT21255

3) Reservierung per Fax, E-Mail oder Brief
Dies ist der zeitaufwendigste Weg, Buchungen auf diesem Weg werden innerhalb von 4 Stunden bearbeitet. 

Unsere Faxnummer:
Fax +39 0471 774477

Postanschrift:
Alpstay Hotel Acadia
Str. Puez 24
I-39048 Wolkenstein Gröden
Dolomiten – Südtirol – Italien

Gruppen (ab 5 Zimmer)
Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot für Ihre Gruppe.
Alpstay Hotel Acadia - Adults Only Buchungsanfrage für Gruppen: info@alpstay.eu
Gruppenbuchungen über Portale wie booking.com, expedia.com oder ähnliche werden nicht akzeptiert.
Die Unterkunft behält sich das Recht vor, nicht erstattungsfähige Stornierungsbedingungen und Zahlungen mit anderen Fristen als den für Einzelreisende veröffentlichten zu verlangen.

Was ist die Bestpreisgarantie?
Hotel-acadia.com ist immer die beste Wahl für die Buchung unserer Unterkunft.
Alpstay Hotel Acadia kann über sein eigenes Portal auf der Website die besten Preise anbieten. Wir garantieren Ihnen, dass Sie Ihr Zimmer im Alpstay Hotel Acadia nirgendwo günstiger finden werden!
Wir haben eine Reihe von zuverlässigen Partnern ausgewählt (Taxi, Bergführer, Skischulen...), die sich wie wir seit Jahren bemühen, über unsere Partnerschaft immer die besten verfügbaren Preise anzubieten. Gerne sind wir Ihnen bei der Buchung behilflich.

Was kostet mein Urlaub im Alpstay Hotel Acadia?
[ Preisrechner ]

Wie sind die Preise zu verstehen?
Alle Preise verstehen sich in Euro und beinhalten Übernachtung und Frühstück.
Die Kurtaxe wird pro Gast (ab 14 Jahren) und pro Übernachtung erhoben.

CHECK IN
Welche Öffnungszeiten hat die Rezeption?
Im Alpstay Hotel Acadia - Adults Only ist die Rezeption von 8:00 bis 21:00 Uhr geöffnet.

Ab wann kann ich einchecken?
Am Anreisetag können Sie ab 15:00 Uhr einchecken.

Planen Sie eine spätere Anreise?
Wenden Sie sich bitte an das Buchungsbüro und informieren Sie uns.
Wir können dann einen „Late-Check-in“ für Sie arrangieren und Ihnen auch zu späterer Stunde Zugang zur Einrichtung gewähren.

CHECK OUT
Bis 11:00 Uhr am Abreisetag.

Sie möchten den Tag bis zum letzten Moment genießen?
Eine Verlängerung Ihres Aufenthalts bis 20:00 Uhr ist je nach Verfügbarkeit und nach Absprache mit dem Rezeptionspersonal möglich. Die Kosten für einen späten Check-out betragen 70 € pro Person. Eine Reservierung für einen späten Check-out ist nur am Tag vor der geplanten Abreise möglich.

Wird der Betrag für die Online-Reservierung automatisch von meiner Kreditkarte abgebucht?
Der Betrag für das Zimmer wird zum Zeitpunkt des Ablaufs der kostenlosen Stornierungsfrist abgebucht. Denken Sie daran, immer Ihr Guthaben und die letzte Stornierungsfrist zu überprüfen: Das System wird die Zimmer nach dem ersten erfolglosen Abbuchungsversuch wieder zum Verkauf freigeben!

Brauche ich eine Kreditkarte, um eine Reservierung vorzunehmen?
Für eine Online-Buchung im Alpstay Hotel Acadia - Adults Only (über hotel-acadia.com) ist eine Kreditkarte erforderlich.

Kann ich auf hotel-acadia.com auch ohne Kreditkarte buchen?
Auf hotel-acadia.com kann nur mit Kreditkarte gebucht werden.
Bei telefonischen Buchungen und nach vorheriger Absprache mit dem Rezeptionspersonal kann die Zahlung auch per Banküberweisung erfolgen.

Mit welchen Kreditkarten kann ich im Alpstay Hotel Acadia - Adults Only bezahlen?
Im Alpstay Hotel Acadia werden MasterCard und Visa akzeptiert.
Vor Ort kann im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen auch in bar und/oder mit Debitkarte (EC-Karte) bezahlt werden.

Stornierungsbedingungen

NICHT ERSTATTUNGSFÄHIGER TARIF
Stornierungsbedingungen: Bei Stornierung, Umbuchung oder Nichterscheinen wird der gesamte Aufenthalt in Rechnung gestellt.
Eine Rückerstattung aus irgendeinem Grund ist ausgeschlossen. Rückerstattungen, Gutscheine oder zukünftige Gutschriften sind unter keinen Umständen möglich.

ERSTATTUNGSFÄHIGER TARIF
Die Reservierung erfordert eine Kreditkarte als Garantie, deren Deckung mindestens dem Gesamtbetrag der gebuchten Zimmer und Leistungen entsprechen muss. Die Buchung kann bis 23:59 Uhr am 6. Tag vor dem Anreisedatum kostenlos storniert werden. Ab dem 5. Tag vor dem Anreisedatum belastet das Hotel die bei der Buchung angegebene Kreditkarte mit dem Gesamtbetrag der Reservierung. Dieser Betrag wird im Falle einer Stornierung, Änderung oder Nichtanreise (No-Show) als 100%ige Stornogebühr einbehalten. Bei Anwendung dieser Gebühr besteht unter keinen Umständen, Anspruch auf Rückerstattung, Gutscheine oder zukünftige Gutschriften. Die oben genannten Stornierungsbedingungen gelten nicht für Gruppenbuchungen oder Sonderzeiträume; hierfür gelten abweichende Stornierungsbedingungen.

STORNIERUNGSANFRAGE
Bei Direktbuchungen über unsere Unterkunft müssen Stornierungsanfragen ausschließlich per E-Mail an info@alpstay.eu gesendet werden. Bitte geben Sie dabei die Buchungsnummer sowie den Namen des Buchungsinhabers an. Telefonische Stornierungen oder Stornierungen über Messaging-Dienste werden nicht akzeptiert.

Wir empfehlen Ihnen, bei Ihrer Buchung unsere Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Die Kosten für das Versicherungspaket betragen 5% des Gesamtreisepreises. Bei Abschluss der Versicherung werden im Falle einer Stornierung oder Umbuchung bis zu 100 % der gezahlten Beträge erstattet, sofern die Bedingungen der Versicherung erfüllt sind.
[ Reiserücktrittsversicherung ]

In welchen Fällen schützt Sie die Reiseannullierungsversicherung?
Plötzliche schwere Erkrankung, schwere gesundheitliche Beeinträchtigung durch Unfall oder Tod des Versicherten, seines Ehegatten, seines Lebenspartners, seiner Eltern, Schwiegereltern, Kinder, Schwiegersöhne und -töchter, Geschwister, Großeltern, Enkel, Schwager und Schwägerinnen oder einer Person, deren Name in der Police genannt ist. Verschlimmerung einer bereits bestehenden Krankheit des Versicherten, Schwangerschaft des Versicherten, Impfunverträglichkeit des Versicherten, unerwartete Entlassung des Versicherten, unerwartete Einberufung des Versicherten während der gebuchten Reisezeit, Einreichung eines Scheidungsantrags durch den Ehepartner, Nichtbestehen der Abschlussprüfungen des Versicherten vor der unmittelbaren Abreise für den organisierten Aufenthalt, schwere Sachschäden oder Einbruch in das Eigentum des Versicherten in seiner Unterkunft, die unbedingt notwendig waren.
Die Reiserücktrittsversicherung gilt für bis zu 6 Personen, die den Aufenthalt gemeinsam gebucht und versichert haben, auch wenn einer der oben genannten Gründe nur eine Person betrifft.

ACHTUNG!
Im Schadensfall ist immer eine Kopie einer behördlichen Bescheinigung, eines ärztlichen Attestes etc. erforderlich.